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　　1、 养老护理员行为规范养老护理员行为九游会(J9)真人游戏规范第一条 目的规范护理员行为，增强护理员服务意识，提高护理服务质量。第二条 适用范围适用于本公司所有护理员。第三条 定义及相关文件无第四条 角色与职责由护理部管理人员监督，护理员执行本规范。第五条 管理内容（一） 养老护理员行为规范要求1. 严格遵守院内各项规章制度，遵纪守法，品德端正，热爱本职、忠于职守、对工作积极负责，对长者积极热忱。2. 全心全意为长者服务，态度和蔼，语言亲切，工作细致，认真负责。接待长者热心，接受意见虚心，解释工作耐心，护理工作细心。3. 对所有长者及家属平等相待，一视同仁，尊重长者的人格和权利，做到文明行为，热情、礼貌服务；严禁索要

　　2、、收受长者及家属红包、礼品。4. 在岗需统一穿工作服，不穿拖鞋，不披长发，不化浓妆，不佩戴戒指，不留长指甲，保持整洁清爽。5. 当班期间坚守岗位，不擅离职守，不随意串岗、聚众聊天、吃瓜子，上班时间不得干私活。6. 对同事以诚相待，互敬互让，通力合作；不言过其实，不弄虚作假；不当长者面讨论员工私事，更不得当众吵架、闹事；积极维护集体荣誉，塑造机构形象。7. 爱护公共财物，注意水电节约，做到不损坏、不浪费；禁止私自携带机构及长者物品离院，一经查实，严肃处理。（二） 养老护理规范准则1. 养老护理十标准1) 服务操作要规范 2) 服务语气要和善3) 对待老人要耐心4) 对待家属要礼貌5) 管辖房间无

　　3、异味6) 床铺衣被要整洁7) 老人情况要有数8) 帮助老人要及时9) 认线. 养老护理十要十不要：1) 为老人解释要宽容，不准对老人埋怨牢骚。2) 为老人安抚要大度，不准与老人斤斤计较。3) 为老人讲理要文明，不准随意呵斥与教训。4) 为老人做事要轻柔，不准对老人粗暴无礼。5) 为老人喂饭要准时，不准让老人进冷饮食。6) 为老人换洗尿布要及时，不准让老人床铺潮湿。7) 为老人洗刷要一盆一巾，不准多部位一盆多用。8) 为老人巡视房间要勤快，不准让老人长时间等待。9) 为老人服务要九游会(J9)真人游戏关注老人衰老变化，不准随便讲老人的不是。10) 为老人服务要体谅家属的无奈，不准随便议论家属的长短。（三） 附则1.本制度的由护理部负责修订、解释和废止。2.本制度自（日期）起执行。第六条 附件附件1：XXXXX（记录名称）附件2：XXXXX（表单名称）共4页，第4页

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