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　　目录CONTEN质护理服务的目标优质护理服务的内涵优质护理服务工作原则护理工作礼仪

　　在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。做到让患者满意、护士满意、社会满意、政府满意、医院满意。1、老年科优质护理服务的目标

　　患者眼中的优质护理优质护理尊重他人护理服务的及时性、反应迅速关注重视患者专业技术和技能心理支持

　　2、责任制护理、建立覆盖老年人群疾病急性期、慢性期、康复期、长期照护期、生命终末期的护理服务体系，提供全面、全程化、连续的护理专业服务，促进老年护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。完善我科各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。?1、将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对病人的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与病人的沟通交流，以耐心和爱心为老年病人提供人性化护理服务。3、体现老年科专科特色九游会(J9)平台的人性化管理。根据护士能级管理原则弹性排班，做到能级对应，能岗对应。责任护士从入院到出院为患者提供全面、全程化、连续的护理专业服务，切实做好优质护理服务。??2、老年科优质护理服务的内涵4、加强管理，确保护理安全，加强病人重点环节的管理，对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的检查，对存在的问题立即指出并限期反馈，对优质护理进行质量控制。??

　　?5、每月进行满意度调查，每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。2、老年科优质护理服务的内涵采用互联网技术，科室微信公众号，每周定期发布老年医学相关医学护理新动态。

　　1、坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理。2、坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，加强培训，转变护理服务理念，提升临床护理质量。3、坚持以开展老年患者延续性服务为创新点，为失能、高龄和行动不便的老人提供服务，惠及更多的患者；3、老年科优质护理服务的工作原则4、坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。

　　123护理工作中的言谈礼仪护理工作中的态势语护理工作中的称谓礼仪护理工作礼仪

　　01敬语日常问候及应答敬语和告别敬语。面对患者及家属随时的询问，要礼貌回答详细解释。告别敬语要注意言谈礼仪细节，围绕患者恢复健康，出院后的康复指导为主要内容。02谦语致歉语和谦词语。要结合具体的护理工作情境，使用致歉敬语才能表达真诚之意，让患者感受一种线雅语主要用于替代俗语或者忌讳性语言，避免造成患者的尴尬或者沟通障碍。04禁忌用语命令式语气和质问式语气及不文明的语言和挖苦讥讽的语言是护患相处交往中的禁忌语言。1、护理工作中的言谈礼仪患者及家属见面时一个微笑的表情、一个点头礼或者随声一句简单的问好。与患者及家属交谈时，眼神注视着对方的眼睛到嘴部的三角区，再适当的点头，身体前倾，不后仰，随时给予认同，不随便打断对方的表述。工作中注意做到“4轻”，即：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻.为患者拿放物品时用双手表示尊重，轻拿轻放，表示态度友好。2、护理工作中的态势语患者熟悉相关护理文件需要签字时，要用手或笔指示所阅读的文字及签字所在位置。为患者及家属指示方向或方位时，要掌心朝上，表示尊重。患者及家属询问时，一定要暂时放下手中的工作，眼睛看着对方应答，不能一边忙着，一边应答，不抬头面对询问者，也不关注对方。与患者及家属进行语言交流时，注意身体姿势的方向，一定是面朝对方，包括双脚站立的方向也要面对交谈者，这是一种耐心的表现。2、护理工作中的态势语

　　由于每个人在社会中担任多种角色，所以就有多种称谓。在护理工作中的称谓礼仪要求有以下两点注意事项：1、称谓的选择就高不就低，给人以最大的尊重感和认同感。2、亲属称谓不适合如医院等此类正规企业中同事之间的使用，让人感觉团队管理不规范，不专业，缺少企业文化内涵，不利于企业专业形象的树立。3、护理工作中的称谓礼仪

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