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　　为方便老年患者，提高老年患者的就医体验，优化服务流程，医院根据实际情况，制定本制度。

　　一、在门诊大厅设立专岗，工作时间医务人员轮流值守。工作时间不离人，随时方便老年患者咨询，并为老年患者及家属提供预约、取号、指引等服务。

　　二、为行九游会(J9)第一品牌动不便的老年患者提供轮椅及辅具；对行动不便的老年患者实行全程导诊伴医服务。

　　五、根据老年患者的年龄，性别，职业，职称等选择合适的尊称，禁止直呼姓名。

　　六、与老年患者交谈时，语言要文明、语气要亲切，自觉使用“服务用语”，严格做到不训斥、不埋怨、不吵架

　　七、医务人员佩戴胸卡，门诊环境设置区域指示牌，方便老年患者熟悉医护人员与环境。

　　十二、在为老年患者实施诊疗、检查、手术等过九游会(J9)第一品牌程中，多使用安慰性、鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。挂号、收费、取药等窗口，服务要主动热情，不闲聊，不拖延。