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　　一、自理：被护理人员属完全行为能力人，思维正 常，活动自如。 服务内容： 1、打扫房间卫生 2 、洗床单、被子 3 、打开水、送饭 4 、能参加文体活动自我参与性，院方组织、活动，并 提供场所及设施。 5 、负责清洗、消毒餐具。 二、半护理：被护理人员头脑清醒，身体活动稀有不 变。 服务内容： 含自理九游会(J9)真人游戏等服务内容外，另增加送到洗脸水、洗脚水、 负责刮胡须、剪指甲、帮助老人洗澡。局部帮助型， 老人个别项目由服务人员来帮助。 三、全护理：被护理人员思维基本正常行动不便，有 时大小便失禁。 服务内容：在半护理的基础上，送饭到屋，消毒穿 衣、脱衣、洗脸、洗脚、洗头、擦身、倒便盆。 四、特技护理：被护理人员不能行动，完全依赖他人 照顾。 服务内容：在全护理的基础上，增加喂饭、喂水、喂 药、帮助翻身，负责处理床上大小便，擦洗全身。 服务规范 1、允许老人挑选服务人员，不允许服务人员挑选老 人。 2 、允许老人能干的事情不干，不允许服务人员将服务 推给老人。 3 、允许老人给服务人员添麻烦，不允许服务人员嫌麻 烦。 4 、允许老人对服务工作不满意，不允许服务人员对老 人不满意。 5 、允许老人委屈服务人员，不允许服务人员虐待老 人。 6 、允许老人有缺陷，不允许服务人员嫌弃老人。 7、允许老人拒绝接受服务，不允许服务人员拒绝服 务。 8 、允许老人闹情绪，不允许服务人员发脾气。 9 、允许老人不听劝告，不允许服务人员不耐心工作。 10、允许老人给小费或礼物，不允许服务人员收小 费，礼物。 11、允许老人不明白，不允许服务人员借机装糊涂。 12、允许老人犯错误，不允许服务人员纵容犯错误。 13、允许老人说人家不好，不允许服务人员讲家属坏 线、允许家属说老人不好，不允许服务人员讲老人坏 线、允许老人自由转出转入，不允许服务人员鼓励 (劝 说 )老人转出转入。 对待客人要和蔼热心 ;服务老人要认真细心 ;解释情况要 慎重耐心 ;对待老人要体贴关 ;接受意见要诚恳虚心。 一、协助满足老年人的基本需要 食物的需要：注意老年人的膳食营养，为不能自理的 老年人喂食和喂水。 排泄的需要：帮助不能自理的老年人进行排便、排 尿，及时清除排泄物。 舒适的需要：营造安静、清洁、温度适宜的休养环 境。 活动和休息的需要：帮助老年人适当活动，并尽可能 促进老年人的正常睡眠。 安全的需要：防止老年人跌倒、噎食、误吸、损伤， 保持皮肤的完整性。 爱和归属的需要：营造良好的休养环境和人际环境， 促进老年人的人际交往，帮助年人及时与家人联系与 沟通，并给予精神上的关心。 尊重的需要：运用沟通技巧，维护老年人的自尊，保 护老年人的隐私。 审美的需要：协助老年人的容貌、衣着修饰，使其保 持良好的精神状态。 二、老年人生活照料服务内容 老年人生活照料服务内容有：个人清洁卫生服务、衣 着服务、修饰服务、饮食服务如厕服务、口腔清洁服 务、皮肤清洁服务、压疮预防、便溺护理等。 1.个人清洁卫生服务包括洗脸、洗手、洗头 (包括床上 洗头 )、洗脚，协助整理个人物品，清洁平整床铺，更 换床单等。 2.衣着服务包括协助穿脱衣裤、帮助扣扣子、更换衣 裤、整理衣物等。 3.修饰服务包括梳头、化妆、剪指甲和协助理发、修面 等。 4 做食服务包括协助用膳、饮水，或喂饭、喂水、管饲 等。 5.如厕服务包括定时提醒人厕、协助如厕，使用便盆、

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