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　　体 病人 满 意度 问 卷调 查 和每 季 度 护理 质 量 综 合 考评 ， 对我 科 ２０ ０ ７年 和 ２ ０ ０ ８年 护 理 综 合 目标 质 量 考核 结果 和 服 务 满 意 度 评 价 进 行 分 析 ， 较 实施 前 后 的 效 比 果 。结 果 ： 者 对护 理 服 务 的 综 合 满 意度 由 ０ 患 ７年 的 ９ ． ％上 升 为 Ｏ ６６ ８年 的 ９ ．％ ， 别 对 健 康 教 育 、 忧 解难 、 活照 顾 、 患 关 系的 满 意度 由原 来 的 Ｏ ９８ 特 排 生 护 ７年 的９ ％上升为 Ｏ ５ ８年 的９ ． ％ ， ９ ９ 护理 质量考评 全院内科 系排名 由０ ７年的 第 ｌ ７名上升 为Ｏ ８年的第 ６名并持续稳定考核排 名靠前。结论 ： 优质服务模 式的应

　　【 ｂ ｒｃ】 ｂｅ ｉ ： ｉｕｓｈｒ ｉ ｒｃ ｍ ｄｌ ｅ ｕｓ ｇＯ ｓｏｉｐ ｖ ｔ ｕ ｉ ａｔ Ｍｅ ｏ ：ｙ ｏｔｙ ｕｓｏｎｉｒｌｔ ａ Ａ ｓａｔ０ ｊ ｔ ｅＴ ｄ ｃｓ ｔ ｐ ｍｕ ｓ ｖｅ ｏｅｉ ｔ ｒｎ ｒ ｅｈ ｎｒｎ ｑ ｌ ． ｔ ｄ Ｂ ｎ ｌ ｑｅｔｎａｅｏａｅ － ｔ ｃｖ ｏ ｓ ｅ ｅ ｍ ｅ ｉ ｈ ｎ ｉ Ｓａ ｔ ｍ ｏ ｅ ｓ ｇ ｕ ｉ ｎ ｙ ｈ ｍ ｈ ｉ ｒ ｆｌｈ ｐ

　　用有效提 高了患者的满意度 。 动 了护 士的积极性和创造性 ， 调 提升 了服务 品质和 医院的声誉， 明显增 强了科 室和 医院的核 心竞争力。 【 关键词 】 护理优质服务模式 ； 满意度 ； 护理质量 ｄｉ１ ．９９ ｊｉ ｎ １０ ｏ：０ ３ ６／．ｓ ．０ ６—１５ ．０ １０ ．９ ｓ ９９ ２ １ ．８ ５７ 文 章 编 号 ：０ ６—１５ （ ０ １ ０ １０ ９９ ２ １ ）一 ８—４３ ０ ０ １— ２

　　［ ］ 崔静 ， ２ 王玉霞， 谢亚 莉． 认知行为干预对原发性高血压 患者生活方式 的 影响［ ］ 中原 医刊 ，０７，４ １ ）：９—３ ． Ｊ． ２０ ３ （４ ２ ０ ［ ］ 刘翠珍， ３ 陈洪来 ， 李震． 认知行为干预对抑郁症远期疗效观察［ ］ 社 区 Ｊ． 医学杂志，０ ６，（ ）３ ２０ ４ ５ ：３—３ ． ４ ［ ］ 葛可法． ４ 认知行为干预对心房纤颤 患者焦虑和抑郁 的改善作用［ ］ 中 Ｊ． 国全科 医学，０ ９ １ （Ａ）３ ３ ． ２ ０ ，２ １ ：３— ４ ［ ］ 周 卓琳． ５ 认知 行为干 预对 急性冠 状动脉 综合征患者 心理状 态的影 响 ［ ］ 护理学杂志，０６ ２ （５ ：６ ５ ． Ｊ． ２０ ，１ １ ） ５ — ７

　　６ ０ ３ ５０ ２ 成 都 军 区 昆 明 总医 院 地 干病 房 ， 南 昆 明 云

　　【 摘要 】 目的： 探讨护理优质服务模 式， 提升护理服务品质。方法： 通过对就 医环境和就 医 程序 、 护理治疗、 活熙顾 、 生 便捷服务等的 实施 ， 月对在科 全 每

　　ｄ ｎｓｉ ｅｄ ｐ ｒｍｅ ｔ ｎ ｕ ￣ ｄ ｏ ｒｈ ｎ ｉｅｑ ａｉ ｒｔｒａｏ ｅｈ ｓ ｉ ｉ ｎ ｎ ｉ ｎ ｎ ，ｔ ｐ ｃ ｓ ｎ ｒｉｇｃ ｒ ，ｉ ａｅ，ｒｆｓｉｎ ｎ ｏ ｖ ｎｅ ｔｓｌ－ ｅ ｔ ｎｔ ｅ ａｔ ｎ ｄ ｑ ａ ｅ ｙｃ ｍｐ ｅ ｅ ｓｖ ｕ ｌｙｃ ｅ ｎｔ ｏｐｔ ｚ ｇｅ ｖｒ ｍｅ ｔ ｉ ｒ ｅｓ， ｕ ｎ ａｅ ｌｅｃ ｒ ｐ ｅ ｓ ａ ａ ｄｃｎ ｅ ｉｎｅｖ ｈ ａ ｔ ｉ ｉ ｈ ｌ ａ ｉ ｏ ｓ ｏ ｓ ｆ ｏ ｏｌ ＇

　　两组治疗前疾病知识知 晓情况 、 健康 知识 掌握程度 、 良生活行 为改变 不 的患者都无明显差异。通过认知行为干预 后 ， 相对于对照组来说 ， 观察组在 疾病知识知晓、 健康知识掌握 程度 、 良生活 行为改 变方Biblioteka Baidu面取得显著效 果。 不 具体情况 ，见表 １ 。 （ ） 表 １ 两组患者治疗干预前后生活质量比较 （ ｎ）

　　［ ］ 冉 崇良， １ 邹进 ， 张华茜． 两种剂量舒降之治疗 高脂血症 的疗效观察 ［ ］ Ｊ．

　　现 代 医药 卫 生 ，０ ５，１ １ ） ２ ２ ２ ２ ． ２０ ２ （５ ：０４— ０５

　　国 内外的多项研究显示 ， 心病患者 普遍存 在抑郁 、 虑、 惧等 负性 冠 焦 恐 情绪。有研究报道冠 心病患者中伴焦虑症 状者 占 ６ ％ ， 是 国内尚没有 ５ Ｊ但 对冠心病患者焦虑抑郁的发病率进行大规模的流行病学 调查＿ 。认 知行 为 ４ Ｊ 干预 以心理学 为基础 ， 由刺激理论和认 知理论综合 而成 ， 强调个体的 九游会(J9)官网主观心 理过程 对行 为的主导作用 ， 目前 已是 国际上广泛 使用 的促进行为 改变 的较 为成熟 的理论模式Ｊ 。其 主要采用小组授课 、 专项讲座、 个别交流讨论相结

　　合的方法 ， 全面系统地进行冠心病 诊断、 治疗 、 预防及 自我保 健的指导 ， 增加 患者 了解 自身 疾病 的热情 和 兴趣 ， 好 自我 管理 ， 做 更好 地 配合 医生 进行 治疗 。 本组结果显示 ， 通过建立认知行为干预 ， 观察组患者采用有重 点健康教 育形式 ， 运用分阶段、 目 、 定 标 重掌握 的健康教育方 法， 相对 于对照组来 说 ， 观察组在疾病知识知晓、 健康知识掌握程度方面取得显著效果 。 总之 ， 冠心病患者有着低于正常人群的健康行为水平与焦虑情况 ， 因此 有必要采取措施提高冠 心病患者的健康行为水平 ， 应用认知行为干 预， 而 从 进一步促进和维护冠心病患 者的健康 ， 值得在更 广泛 的护 理工作 领域推 广