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　　7、实施优质护理服务责任制,将优质护理服务质量纳入每月的综合目标管理考核中,每月开展定期检查和专项检查,将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据,持续改进优质护理服务工作.

　　1、加强病人重点环节的管理,如病人转运、交接、圧疮等,建立并完善护理流程及管理评价程序.抓住护士交接班、护理查房等关键环节,加强护理管理确保目标实现.

　　2、加强护理安全监控管理,每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投诉的原因分析讨论,分析发生的原因,应吸取的教训,提出防范措施与改进措施.

　　3、加强科室管理.每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查,对存在的问题立即指出并限期反馈,在每月的护士工作例会上进行总结;对优质护理病区进行质量控制

　　1、将我院“以病人为中心”的护理工作和人文关怀融入到对患者的护理服务中,在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,加强与患者沟通交流,为患者提供人性化护理服务.

　　2、合理简化护理文书书写,继续推行表格化护理记录,切实减轻临床护士的书写负担,保证临床护理质量.

　　一进一步强化“一把手”工程,院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理,确保优质护理服务工作取得实效.

　　1、进一步落实责任制整体护理工作模式,由责任护士全面负责分管病人,每名责任护士平均负责患者不得大于8名.

　　一医院高度重视临床护理工作,进一步完善保障措施,加强各部门的分工协调及沟通配合.

　　1、进一步完善绩效考核方案和激励机制,落实同工同酬,薪酬分配向临床一线、工作量大、风险高、技术要求高的岗位倾斜,充分调动护士积极性.

　　2、加强全院性支持护理工作的力度.各部门要完善服务临床一线的制度和实施方案,并确保落实到位.总务科、消毒供应室全面实行下收下送,日常维修、设备维修形成常规机制,工作人员常规巡视科室,及时解决问题,满足临床需要；设置营养食堂,解决病人饮食供应；药房采取有效措施保证临床药品供应；设立方便病人购买日常生活用品的小商店,满足病人需要；进一步优化服务流程,提供便民措施,初步实行预约制度,合理安排和分流高峰期门诊、住院病人辅助检查.

　　作为护理部,按照“规划”细化各项工作内容,制定明确的工作目标,合理安排工作进度.设立监测评估领导小组,负责对“规划”的实施进行全过程的监测和评价.加强护理工作的信息管理,通过对信息资料的收集、整理和分析,随时发现问题、预测趋势、进行科学决策,保证“规划”的顺利实施.

　　4、根据综合医院分级护理指导原则试行和临床护理实践规范2011版等要求,进一步规范护理工作,为病人提供规范、专业、安全、满意的护理服务.

　　5、补充一线护士,依据各病区护理工作量和患者病Baidu Nhomakorabea配置护士,使床护比≥1：0.4名.合理调配护士人力,切实以患者为中心,满足临床护理工作需要,不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者.

　　为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,以“二甲”为标准,提升服务水平,持续改进护理质量,特制定此“优质护理服务” 工作计划 .

　　以科学发展观为指导,遵循我院“以病人为中心”的服务理念,促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点,认真贯彻落实优质护理服务工作要求,按照卫生部医院实施优质护理服务工作标准试行的要求,紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨,进一步深化优质护理服务,为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务,保障医疗安全,提高患者及社会对医疗护理服务的满意度.

　　二进一步充实临床护士队伍,改善护理人力资源配置,调整临床科室护士配置及结构,最大限度地保障临床护理岗位的护士配置.探索护士的分层级使用、培训及岗位管理,根据护理人员的技术职称、学历、能力和综合素质,确定护士的工作岗位.并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配.

　　8、公示并落实服务项目,根据综合医院分级护理指导原则试行等文件要求,结合病房实际,细化分级护理标准,服务内涵和服务项目,在病房醒目位置公示并遵照落实.

　　9、每月组织召开工休座谈会,定期听取患者对优质护理工作的意见和建议.每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施,及时反馈.让患者 从心里满意,要求每位护士树立良好的服务态度,把病人的 满意作为工作的最终目标,尽可能的为病人提供方便,杜绝 生、冷、硬、推诿的想象发生,决不允许与病人发生争吵.

　　二各科室在医院优质护理服务领导小组领导下,负责各科室优质护理服务工作的开展,按照医院优质护理服务实施方案,制定各科室措施,抓好自查、落实、改进、总结工作,完成医院各阶段工作安排及工作要求,及时上报有关资料.

　　根据医院优质护理服务发展规划,各临床科室全面实施责任制整体护理的护理模式,从住院病人向所有病人拓展,全院、全过程、全方位开展优质护理服务.

　　进一步夯实基础护理,做实专科护理,切实改善病人的体验,为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务,促进医患关系更加和谐.

　　2、全面履行护士职责.综合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等,九游会(J9)真人游戏为患者提供全面、全程、连续的护理服务.协助医师实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医师沟通,与患者沟通,对患者开展健康教育和康复指导,提供心理护理.

　　3、深化护士分层使用,依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士,危重患者由年资高、能力强的护士负责,体现能级对应.合理搭配各班高、中、低不同年资护士,保证重点时段的护理人力,保证为患者提供全程、连续的护理服务.