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　　帮行动不便的老人翻身、洗漱，陪情绪低落的老人唠家常，给团队小伙伴传授照护经验……在湖南省长沙市第一社会福利院的养老护理岗位上，27岁的张威已工作了6年。从养老护理的新手，到全国技术能手，她把青春的热忱与坚持，化作守护暮年的力量，用每一次更懂人心的服务，让老人们的晚年生活充满阳光、少了孤单。

　　在养老服务中，安宁疗护是一个特殊领域。2019年，张威从康复科护理岗位调到了安宁疗护中心。“新岗位首个夜班，一位爷爷喊住我，拉着我的手说，‘我不想活了，帮我打电话给家里人，让他们过来’。这个突发状况，吓得我手都不知道往哪放，还好护士长帮我解了围。”张威说，这个第一课，让她决心提升自己的专业能力。

　　“安宁疗护不只是打针喂药，更要呵护人心。”为了更好地护理临终老人，张威下班后翻阅护理书籍，苦练护理技能；为了给老人科学的膳食建议，她自学考取了高级健康管理师证书；为了缓解老人的消极情绪，她主动钻研心理学知识，做好老人的心理健康评估。

　　蔡敏（化名）老人是一位肺腺癌晚期患者，家属要求院里对其隐瞒病情，但随着病情变化，老人越来越焦虑。张威一边给老人做心理痛苦评估，一边九游会(J9)官网为家属开展死亡教育。最终，家属鼓起勇气，向老人告知了病情。蔡奶奶在家属用心的陪伴、张威的细心照料下，有尊严地走完了人生最后一程。

　　张威说，做安宁疗护工作，要用疼痛管理的专业能力减轻老人身体负担，用共情陪伴化解他们对人生终点的恐惧，每一个动作、每一句话都要严谨。

　　今年，张威调岗到了养护一区。张威说：“从对‘生命最后一公里’的守护，到全周期的生活陪伴，看似都是与老人相处，实则藏着截然不同的服务逻辑。”

　　李奇（化名）连续几天都没有吃饭，张威悄悄留意老人的举动，发现他总看着窗外发呆。张威没有直接劝老人吃饭，而是坐在他身边轻声问：“爷爷，桌上是您和奶奶年轻时的照片吧？看着真精神！”这句话打开了老人的话匣子，原来他是想念过世的老伴了。李爷爷说了很多过往的故事后，心情轻松了，主动去用餐，“小张，我去吃饭了，不能辜负你的心意。”

　　在张威的书包里，除了专业书，还装着一个笔记本，上面详细记录着院里每位老人的喜好。琐碎的细节串联起最温暖的守护，她逐渐成了福利院里爷爷奶奶的“贴心孙女”。一个深夜，张威手机突然响起，听筒里传来一位奶奶急促的呼吸声：“小张，我心里难受，第一个就想到给你打电话……”张威一边轻声安抚，一边联系值班人员，直到听到电话那头传来平稳的呼吸声才放下心。

　　“挂电话的瞬间，我突然懂得了这个职业的意义，我更加坚定了以家人之心待老人的信念，也更加体会到，专业的价值在于让服务更懂人心。”张威说。

　　2024年，张威获得全国民政行业职业技能大赛养老护理员赛项一等奖，这是她加快成长的重要一环。

　　备赛时，她发现很多护理操作的评分标准繁琐复杂，同事们记起来常常混淆。于是，她就用思维九游会(J9)官网导图把基础照护、康复训练等操作要点按逻辑拆解，用不同颜色标注关键环节。如今，院里技术能手工作室里已挂起30多个标准化操作指南，都是用这种思维导图形式呈现的。有同事打趣说：“以前记流程像背课文，现在看一眼图就全清楚了，小张这方法很实用！”

　　在院里的支持下，张威积极向团队成员分享自己的工作经验和大赛收获。她不仅把工作指南拍成教学视频，还在学习分享会、业务培训会上模拟老人突发不适、情绪失控等场景，训练大家的应变能力，用真实案例帮助同事们提升护理水平。

　　张威说，自己很幸运，选择了养老服务这个行业。未来，她将在工作中继续遵循“观察、共情、标准化”的服务理念，把专业藏在细节里，把温暖融进日常中，不断提升养老服务质量。（本报记者 王 铭 通讯员 蒋伟岸）