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甘州:以巾帼家政为桥绘就民生服务共富新图景
发布时间:2025-11-23

  家政服务,一头连着千家万户的民生福祉,一头连着广大妇女的创业就业,是新时代“关键小事”与“民生大事”的辩证统一。今年九游会(J9)真人游戏以来,甘州区南街街道妇联紧扣省市区妇联关于推动家政服务业提质扩容、助力共同富裕的决策部署,立足辖区实际,将发展巾帼家政作为服务大局、服务妇女、服务家庭的核心引擎,以泰安社区为创新试点,锚定“巾帼家政进社区·贴心服务暖万家”目标,通过系统性谋划、机制性创新、精准化服务,探索出一条“妇联引领、市场运作、多方联动、社区受益”的特色发展路径,成功将家政服务的“最后一公里”变为温暖民心的“最美零距离”。

  创新联动模式,构建“一盘棋”工作格局。以泰安社区为核心阵地,依托社区“益启服务有限公司”这一社会企业,成功搭建起“妇联+社区+企业+家庭”四位一体的桥梁纽带。在这一模式中,妇联扮演“领航员”,负责顶层设计、资源整合与方向把控;社区担当“主阵地”,提供场地支持、居民动员和组织保障;家政公司作为“执行者”,负责专业化运营、人员管理和服务质量;最终共同服务于家庭“需求端”。这种模式明确了各方权责,形成了职责清晰、协同发力、共生共荣的有机整体。推行“五统一”标准,打造“规范化”服务驿站。按照“统一标识、统一流程、统一培训、统一价格、统一考评”的“五统一”要求,高标准建设泰安社区巾帼家政服务驿站,配备专职人员和现代化办公设备,为居民提供一站式、标准化、透明化的家政服务咨询、预约、跟踪与投诉处理等服务。在驿站显著位置,服务项目清单、收费标准、人员资质、监督电话一目了然,不仅提升了服务的专业度,更极大地增强了居民的信赖感。数字赋能增效,打通供需对接“高速路”。充分运用“智联生活家”社区智慧服务平台,将线下驿站与线上平台深度融合。同时创新运用“1370四步走亲工作法”,“1”即第一时间响应;“3”即三方联动:网格员、妇联执委、家政专员;“7”即七日内办结反馈;“0”即服务零距离、沟通零障碍),将居民需求和家政服务进行精准、快速对接。居民通过手机一键下单,系统智能派单,服务人员接单上门,形成了“需求线上传递、服务线下落地”的闭环,极大提升了服务效率和居民体验。

  充分利用微信公众号、居民微信群、视频号等新媒体矩阵,定期策划专题内容,不仅发布服务项目、优惠活动,更注重讲好“巾帼家政故事”,通过图文、短视频等形式,生动展示优秀服务员的专业风采、感人服务瞬间以及用户真实评价。同时,强化线上互动功能,居民可随时进行咨询与预约,实现了宣传与服务的无缝衔接,让信息多跑路、群众少跑腿。线下活动“有声有色”。结合“三八”妇女节、学雷锋纪念日、邻里节等关键节点,组建一支由优秀家政员、妇联执委组成的“巾帼家政宣传队”,深入小区、楼栋,开展“家政服务进万家”主题宣传活动。通过设立咨询台、发放宣传册、现场案例分享、小型技能展示等,与居民进行面对面、互动式交流。截至目前,累计开展各类宣传活动20场次,发放宣传资料500余份,有效消除了居民对家政服务的陌生感与疑虑,提升了认知度与信任度。就业推送“精准滴灌”。将宣传与促进妇女就业紧密结合,通过平台大数据分析和网格员摸排,精准识别有就业意愿的妇女,并通过线上平台和线下活动,定向推送就业信息70余次,成功将宣传渠道转化为可靠的就业桥梁。

  培训体系“理论与实操并重”。定期举办家政技能公益培训班,邀请行业资深讲师、医护专家、营养师等进行系统授课。培训内容不仅涵盖家居保洁、母婴护理、养老护理、营养烹饪等技能操作,更强化职业道德、服务礼仪、安全常识、法律权益等理论素养。坚持“课堂学”与“动手练”相结合,在驿站内设立实操区,确保每位学员都能熟练掌握核心技能,做到持证上岗、规范服务。网格管理“需求与服务对接”。依托“1370”工作法,将家政培训与网格化治理紧密结合,网格员和妇联执委在走访中,既能收集居民的需求清单,也能摸排妇女的培训意愿,从而实现“按需培训、定向输送”,大大提升了培训的针对性和就业的成功率。至目前,共开展公益培训11场,覆盖325人,许多姐妹已成为服务驿站的中坚力量。公益实践“反哺与练兵同步”。鼓励学员在掌握技能后,积极参与公益服务,将其作为岗前“练兵”和爱心回馈。截至目前,已组织新老学员提供公益服务15场次,服务困难家庭52户,不仅让受助者感受到了社区温暖,也让学员在实战中提升了综合能力,增强了职业荣誉感。

  “菜单式”服务,让选择更自主。制定详尽的“家政服务菜单”,将服务细分为日常保洁、家电深度清洗、母婴月子陪护、老人居家康护、节日整理等数十个项目,每个项目的服务内容、时长、收费标准清晰明了。居民如同在餐厅点菜,可根据自身需求灵活组合,实现“我的服务我做主”九游会(J9)真人游戏的个性化定制,满足了不同家庭的差异化需求。“上门式”服务,让关爱零距离。重点关注辖区内的老年人、残疾人、术后康复者等行动不便群体,提供“一对一”的精准服务。服务员严格按预约时间上门,穿着统一工装,自带专业工具,服务完成后主动请用户验收评价。截至目前,已累计服务居民3100多户,网络下单派单服务440多人次,真正将便捷与温暖送到了居民心坎上。“融合式”服务,让驿站功能倍增。着力拓展驿站的外延功能,成功举办“亲子家政服务体验”活动,让孩子们在劳动中体验快乐、学习技能,推动好家风传承。目前,家政驿站已逐渐成为融合技能培训、就业指导、亲子教育、邻里互助的社区“暖心枢纽”。“志愿式”服务,让温暖永传递。成立“南街巾帼家政志愿服务队”,吸纳一批有爱心、有情怀、技术过硬的服务员和学员定期为辖区孤寡老人、残疾家庭、困难家庭等特殊群体提供免费的深度保洁、安全检修、更换玻璃、安装扶手、情感陪伴等服务。至目前,为32户特殊家庭开展精准帮扶32次,联动开展义剪、免费磨刀等便民活动45余次。这股志愿力量,是巾帼家政工作中最动人的底色,生动诠释了“服务一群人、温暖一座城”的深刻内涵。(甘州区妇联)

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