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　　12月8日上午10时，虹口区虹叶花苑，保洁阿姨准时来到82岁的沈绮秋阿婆家中。擦桌子、扫地、拖地……两小时的服务结束后，家里干干净净，保洁阿姨还请沈阿婆填写了满九游会(J9)官网意度调查。

　　2025年，虹口区对1684位老人“物业+养老”服务需求抽样调查报告显示：

　　维修、家政服务为代表的生活保障类需求占据绝对主导；■ 助急、助餐服务等应急与便利性需求紧随其后；

　　■ 对家庭病床、康复训练等专业护理需求较低，说明服务成本、专业信任度仍是关键制约因素。

　　居民可拨打热线电话咨询和预约服务，或者直接到位于小区内的“物业+养老”服务站现场咨询。

　　维修、护理、照料以及家政服务等“四张清单”，基本覆盖居民所有的养老服务日常需求。

　　代配药、陪诊和护理的需求增长显著，前来咨询的居民一般都会下单；■ 家政服务的需求量虽然仍居于高位，但市场化家政服务已经分流了部分订单。

　　田林六村居民叶燕敏阿姨近期体验了一次徐房物业的陪诊服务。“老伴过世，儿子在外地上班。我要做胃肠镜检查，就跟徐房物业对接上了。”

　　即家政服务、代配药和助餐。同时获取的还有拓展养老服务的重要底气：超80%的业主表示，高度信任通过物业获取的养老资讯和有偿服务。

　　覆盖公益招投标项目保障的特殊困难老人约280人，服务累计达5006小时。虹叶花苑的沈阿婆由于高龄独居、身体不好，就是其中之一。

　　因此希望对她这样的“回头客”有一定价格松动，否则也难以长期承担原价的陪诊服务。

　　助餐，也存在物业和居民之间对“质价相符”的共识磨合。以虹桥街道为例，街道日常提供标价15元一套的助老餐，起到民生兜底作用，在古北地区的商品房小区，老年居民则希望有更高品质的助老餐，价格可以到二三十元一顿。

　　物业公司方面坦言，新增不同价格梯度的助老餐还涉及成本问题，SKU（最小单位库存）越多、越复杂，助老餐的成本就可能越高，居民个性化的需求与助老餐批量供应的底层逻辑之间还需要磨合。

　　组织物业服务人员开展养老顾问培训、护理培训、居家上门培训，实现了物业人员持证上岗。

　　在徐房物业负责人李哲看来，在凌云、田林这样老旧小区集中的区域试点“物业+养老”，需要走过三个阶段：

　　“物业+养老”将成为社区养老的重要组成部分。业内人士认为，在“物业+养老”的服务中，很多老人的医疗需求比较大，今后将形成医养结合的趋势，物业公司或养老机构可以充当家庭医生助理的角色。

　　政府更多的是发挥引领、牵线的作用，帮助物业公司搭建平台，发挥市场主体作用，链接各类养老资源。