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　　-1-养老机构护理服务质量治理体系养老机构护理服务质量治理体系随着我国人口老龄化、高龄化程度的加剧，传统的家庭养老模式面临巨大压力和挑战。我国目前失能和半失能老年人约3300万，占老年人口总数的19％。越来越多的失能老年人需要依靠养老机构的专业化养老护理服务维持老年生活，有效应对这一需求成为解决失能、半失能老年群体养老问题的当务之急。一方面，在社会化养老政策的支持和引导下，各类社会力量涌入养老服务行业，使得近年来我国养老机构的规模和数量骤增，治理部门负担加重。另一方面，由于我国的老龄化进程快，社会化养老进展时间较短，导致养老从业人员，特别是提供护理服务的护理人员队伍资历不高、数量不足等现实，成为养老机构服务与治理中不可规避的问题。因此，分析养老机构的服务和治理重点，构建统一的质量评价体系和平XX，发掘不足之处，才能采取针对性更强的措施，改善养老服务质量，确保有限养老资源的高效和规范利用。ZG建立养老机构质量治理体系的步骤与关键要点：养老机构不管规模大小、所有制性质、人员与设施的多少，有一点相同的，也是最基本的：即千方百计利用好资源，为养老对象服务，使顾客（养老对象及其家属）中意。如何达到这一基本要求，一个养老机构可以采纳多种不同的途径，而质量治理体系标准正是国际标准化组织（ISO）积存世界各国质量治理的经验与做法，-2-经过10多年的修改、总结所提出来的适应各类组织（机构），旨在增强顾客中意的质量治理基本要求。到20XX年末已有近百个GJ、地区，50多万个企业、事业单位、机构组织通过了ISO9001质量治理体系认证。根据已建立并有效实施质量治理体系的做法和经验，养老机构推行ISO9001：20XX的实施，一般可分为8个步骤。1.领导重九游会(J9)第一品牌视，统一认识养老机构（社会福利院、敬老院、养老院、老年公寓等）“采纳质量治理体系应当是组织的一项战略性决策”（ISO9001：20XX0.1总则）。它不是一项临时的工作，不是权宜之计，而是关系到养老机构长远进展的“战略性决策”。机构是否使养老对象中意？怎样才能使养老对象中意？如何持续改进使养老对象更中意？ISO9000：2000提出的“过程方法”、“以顾客为关注焦点”和“持续改进”正确回答了社会主义市场经济条件下，企业（机构）该怎么做大的问题。所以机构的领导层，尤其是“一把手”要十分重视“贯标工作”，并且要在领导层和员工中统一认识。贯标的重要意义在于：（1）提高养老服务质量，增强顾客（养老对象及其家属）中意；（2）提高治理水平，通过系统化、规范化、科学化，更有效地利用资源，提高治理效率；（3）提高机构声誉，增强市场竞争力；（4）提高机构过程操纵和持续改进的能力。-3-