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　　老年公寓护理服务管理制度 １、目的： 为保持公寓护理服务质量，不断提高护理人员的服务和责任意识，取得老人满意。 ２、范围： 适用于公寓护理部三级护理服务的全过程。 ３、职责： 3.1 经理负责护理服务的计划、调配、检查、验收等工作。 3.2 护理主管协助经理完成培训、日常管理以及特殊照料。 3.3 护理员负责按等级提供对应生活护理及健康指导。 3.4 护工负责按规定提供对应生活照料及基本护理。 3.5 保洁员负责对责任区域的环境卫生及清洗消杀。 ４、工作程序： 4.1 护理服务的管理 本公寓为了满足社会需求，实行三等四级老人护理服务。 加强护理工作质量...

　　老年公寓护理服务管理制度 １、目的： 为保持九游会(J9)第一品牌公寓护理服务质量，不断提高护理人员的服务和责任意识，取得老人满意。 ２、范围： 适用于公寓护理部三级护理服务的全过程。 ３、职责： 3.1 经理负责护理服务的计划、调配、检查、验收等工作。 3.2 护理主管协助经理完成培训、日常管理以及特殊照料。 3.3 护理员负责按等级提供对应生活护理及健康指导。 3.4 护工负责按规定提供对应生活照料及基本护理。 3.5 保洁员负责对责任区域的环境卫生及清洗消杀。 ４、工作程序： 4.1 护理服务的管理 本公寓为了满足社会需求，实行三等四级老人护理服务。 加强护理工作质量，结合公寓工作实际情况，院办公室制定护理部岗位责任制与工作流程，并按照要求执行。 护理部经理全面负责护理服务的计划、调配、检查、验收等工作，全面安排护理员、护工、保洁员的分工、分区及排班。制定管理方案，包括组织、人员设置、护理等级九游会(J9)第一品牌规定、日常分工、常规服务安排（日、周、月工作安排）、检查的分工与验收标准、活动的日、周、月工作安排，以及入住、退房、值班等活动基本安排、绩效考核方法。 护理主管协助经理完成员工培训、日常管理以及特殊照料，保证各项工作按计划完成。护理员、护工按北京市老年公寓管理办法规定 1:7 配置，老人生活辅助设施房间配置率 100%。 4.2 护理服务的分工 护理部按服务对象居住区域分工，成立护理组，组员基本固定，按照居住区域实际配置人员。自理区没有护理人员时，成立保洁组。 公寓通过社会招聘，招收具备护理员资格的人员，担任护理员工作。没有护理员资格的人员安排护理员指导下担任护工。 无论担任何种工作，本公寓的工作人员均应持有健康证。 4.3 护理人员基本要求 a) 着装符合要求，佩戴工号牌，仪表端庄。 b) 对老人热情、礼貌、耐心、细致，协助解决疾病及身心方面各种问题。 c) 建立良好护患关系，有责任心、爱心，对老人服务周到。 d) 严格执行岗位责任制，分工明确，遵守护理人员职责，严格按护理工作流程工作，按要求检查，按质量标准严格考核。 e) 熟练掌握各项护理技术及操作规程，定期组织学习。 4.4 护理服务的基本流程 本公寓执行《北京市民政局养老服务基本流程》，除提供等级服务和日常生