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　　2025年平安年报出来了，大家看数字——归母营运利润1344.15亿元，同比增长10.3%。归母扣非净利润1437.73亿元，同比增长22.5%。归母净资产首次突破万亿。平安的寿险及健康险新业务价值368.97亿元，同比增长29.3%。财产险

　　基于如此优异的业绩表现，平安自然延续了高分红的惯例。2025年每股股息2.70元，同比增长5.9%，连续14年上涨。

　　如果只看这些数字，你会觉得平安交了一份不错的答卷。但如果只看到这些，你也错过了这份年报里真正有意思的东西。

　　翻完这份报告，笔者最大的感受是：平安增长的底色正在发生根本性变化。过去我们看平安，盯代理人数量、保费规模、网点覆盖，虽说这些仍然重要，但已经不是故事的主线。

　　是平安正在用AI重构与每个客户的关系，是“金融+医疗养老”从战略蓝图变成可触摸的服务。这家金融巨头，其实在回答一个更本质的问题：当金融服务的供给不再稀缺，你凭什么让用户继续选择你？

　　平安的综合金融模式一直是行业孤品。这次年报，它用一组数据证明了这个模式的护城河还在加固。

　　具体来看，个人客户数达2.51亿，较年初增长3.5%；客均合同数达2.94个，较年初增长0.7%。

　　持有集团内3类及以上产品的客户，留存率99%；5年及以上老客户占比75%，客均合同数是第一年新客户的1.7倍。

　　平安为何能做到这样亮眼的成绩，这背后遵循的是现代营销学的一个经典规律：保留一个老客户相当于争取了五个新客户。时间越久，价值越大。这一系列数据说明平安的客户经营不是一锤子买卖，而是随着时间积累不断深化的过程。

　　但真正让笔者觉得有意思的，不是这些数字本身，而是平安正在用AI改变这些数字产生的方式。

　　年报里反复提到一个概念叫“快捷服务”。简单说，就是平安把所有APP、所有服务场景打通，用一个AI入口承接用户的所有需求。你打开平安金管家也好，打开平安好车主也好，背后是同一个智能中枢在理解你、响应你。

　　2025年，线万，是金融行业月活最高的入口之一。更重要的是，线上活跃客户的留存率比传统客户高出7个百分点，人均持有合同数是传统客户的2倍。

　　说明“一站式”不再是口号，而是将综合金融真正做到九九归一。把分散的产品、账户、服务全部打通，回归到“一个客户、多个账户、多种产品、一站式服务”的综合解决方案。

　　过去，这种类似说法更多是物理层面的拼图，把保险、银行、证券、资管拼在一起。现在，AI让这些拼图真正融化了边界，变成了一个有机的整体。用户在APP上问一句话，AI就知道他想查保单还是买理财，是要看病还是找养老院。从“多”到“一”，AI是那座桥梁。

　　平安的综合金融，正在从产品多的规模优势，进化为服务深的效率优势。而这种效率，正在转化为实实在在的成本优势，内部获客成本比外部节省35%-45%。

　　这就是“三数”（客户数、客均合同数、客均利润数）和“三高”（高价值、高成长、高效率）的内核。不是堆砌产品，而是用技术把服务做到极致，让用户离不开你。

　　过去几年，平安一直在说“综合金融+医疗养老”。很多人把它当成一个远期故事来听。但2025年年报告诉我们，这个故事已经走进了现实。

　　2025年，平安健康实现营业收入54.68亿元，净利润3.80亿元，调整后净利润14.14亿元。这是平安健康首次实现全年盈利。北大医疗集团自2021年被平安接手以来，经营持续向好，北京大学国际医院门诊量超过132万。

　　过去市场对平安健康最大的疑虑就是“烧钱换增长”，现在它自己跑通了盈利模式，从投入期进入回报期。北大医疗集团的持续好转，也说明平安有能力把这种重资产运营好。

　　再看养老端：累计超24万名客户获得居家养老服务资格。平安臻颐年高品质康养社区已在5个城市启动6个项目，上海静安8号正式运营，深圳福田投入试运营。

　　这些不只是数字。它们背后是一个完整的服务体系——“到线、到院、到家、到企”的“四到”网络：

　　这是平安医疗养老的庞大资源护城河，构建了一个从线上到线下、从预防到治疗、从健康管理到养老看护的全链路闭环。

　　医养服务的核心痛点是“效率”和“精准”。优质医疗资源永远稀缺，传统模式下只能“等”。而AI正在改变这个逻辑。

　　在慢病管理上，平安构建了“五控一减”主动健康管理体系——控糖尿病、高血压、脂肪肝、高尿酸、高血脂，减体重。2025年服务使用人次达到1690万，客户满意度99%。这套体系背后，是AI对海量健康数据的实时分析和个性化干预。

　　在养老领域，平安的居家养老服务月均活跃率达到84%，“智能守护”警报响应率100%。这组数字说明，养老服务的核心已经从“提供看护”变成了“保障安全”。老人家里的智能设备、可穿戴设备，通过AI实时监测异常，一旦发生跌倒、突发疾病，警报秒级响应。

　　与同行相比，平安的差异化在于，它不是从零开始做医养，而是站在2.51亿金融客户的基础上，用AI把“金融”和“服务”串起来。年报里有一个数据很能说明问题：使用医疗养老生态圈服务权益的客户，留存率高达93%。而使用这些服务的客户，件均首年保费是未使用客户的2.3倍，加保率高出15个百分点。

　　从这个角度看，平安发展医养战略正当时，这不是因为风口到了，而是因为它手里的客户、数据、技术，已经九游会(J9)第一品牌能打出线

　　辅助实现销售额1331.79亿元。这不是一个“智能客服”的功劳，而是AI能理解用户需求、推荐合适产品、辅助话术表达，成为每一个销售人员的“外挂大脑”。在服务端，AI坐席服务量17.02亿次，覆盖80%客服总量。车险出单，93%能做到一分钟内智能出单；寿险理赔，“闪赔”占比59%；产险人伤案件，70%实现理赔自动化，最快51秒结案。

　　将其列为行业首选，UBS、高盛、摩根大通、花旗均维持买入或超配评级。综合金融在进化，医疗养老在落地，AI在渗透。这三条线不是孤立的，它们有一个共同的指向：服务。