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　　广州家事无忧家庭服务有限公司家政服务员技能培训目录 1 、家政服务上岗培训方案 2. 部分培训管理及评价表格 3 、雇佣协议(雇主与家政服务员签订)(样本) 4 、家政企业中介服务合同(家政企业与雇主、家政服务员三方协议)(样本) 一、培训思路: (一)家政行业现状家政服务业作为一类既传统又现代的服务行业, 服务领域逐步扩展, 服务分工更加细化, 服务企业日益规模化, 服务内容延伸到人民群众日常生活的方方面面,呈现出多业态、多样化的快速发展态势, 在服务民生、吸纳就业、拉动消费等方面的作用日益突出。据不完全统计,目前陕西拥有家政服务企业 2000 多家,年营业收入近 142 亿元,从业人员 75 万人。西安市共有各类家政服务企业 224 家,家政服务从业人员达 10 万多人,其中,女性约 7 万多人, 年龄一般在 30— 50 岁之间,占总人数的 70% 。家政服务人员的工资依其服务内容而有所差别,平均工资在 850 左右,最高工资达到了 3500 元,从业人员绝大多数来自城市下岗工作、进城务工农民等就业困难群体。广州家事无忧家庭服务有限公司西安家政服务业涉及 20 个门类、 200 多个服务项目,服务对象覆盖新生儿、幼儿、少年、成年、老人等不同年龄阶段的群体。但西安家政服务业在快速发展中也存在一些问题, 如家政服务企业组织化、规模化和现代化程度不高, 法规标准建设滞后, 服务规范化水平有待提高,高端服务相对缺乏,服务结构有待优化。(二)家政行业目前存在的问题 1. 雇员输送的成本增加, 恶性竞争加剧, 表现在: 妇联或劳动部门输送雇员的成本约在 400 元左右/ 人或更高,即使这样,竞争对手也可能出高价抢走你的合作输送单位, 这种输送合作关系因为市场的恶性竞争而变得非常不稳定, 致使家政公司的输送成本增加。家政公九游会(J9)平台司需要建立更多元的雇员来源途径。 2. 雇员的忠诚度不高;雇员缺失严重导致家政公司之间恶性挖角, 雇员跳槽现象严重, 因为家政公司面临因‘重金’输送或培训的雇员流失严重,提供给客户的服务中断,雇员的服务缺乏连续性,也使家政公司的早期投入付之东流。 3. 雇主的需要和家政公司提供的服务不匹配, 信息不对称。公司投入培训的雇员却不符合雇主的需要, 受过技能培训的雇员却遭遇实际沟通实践中的不良反馈。雇主对服务质量的要求在不断提高, 而培训的成本压力致使家政公司又不得不减少对雇员的培训投入或根本无培训。广州家事无忧家庭服务有限公司 4. 劣质公司的不规范操作, 致使行业整体声誉受损, 破坏了行业的社会公信度。例如, 行业托的出现, 保姆素质低, 未经培训的保姆大量涌入市场,后续服务九游会(J9)平台和管理跟不上等。 5. 整个行业缺乏职业技能标准和服务标准。家政行业的家庭雇员国家还视为“非正常就业”,缺乏相应实用的职业技能考核标准,为整个雇员体系的良性发展失去了可以依赖的规范, 也使家政公司在推荐雇员或雇主在选择要求雇员时缺乏可以参考的标准。 6. 行业操作缺乏相关的法律法规可循。致使出现雇佣纠纷不能得到相应的处理和解决。体现在: 雇主和雇员的权利和义务的履行都缺乏相应的法律法规得支持, 雇佣合同的不规范化使后续的服务对双方都缺乏保护等。 7. 雇员的福利缺乏制度化保障(休假,加班,年假,奖金等) , 雇佣合同过于简单, 使合同履行过程中, 雇主和雇员的很多权利都缺