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　　入院时多介绍一句； 操作时多说明一句； 晨间护理时多问候一句； 手术前多解释一句； 手术后多安慰一句； 出院时多关照一句。

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　　主班认真床边交接班，熟悉本病区病人情况。 知晓当日出、入院及危重病人情况。 熟悉前一天新入院病人情况并确认身份，告

　　知相关事项。 熟悉床单位。 负责新入院病人的床位分配。 护士长不在时充当护士长的角色。

　　一、老年病人入院接待流程 二、出院病人护理流程 三、健康教育流程 四、语言行为规范 五、老年病人的护理要点 六、与老年病人的沟通

　　语言谦恭：除了姓名外，最常使用的字眼是 您、您好、请、谢谢、对不起、慢走、多保 重；

　　口齿清晰：提倡使用普通话服务； 称呼要恰当：对病人要用尊称，不要叫几九游会(J9)官网床，

　　语调温和，语气平稳，吐字清晰，面含微笑， 接电话时会凭闻其声来判其人，平稳的语气， 易使对方产生愉悦感。

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　　微笑多一点；仪表美一点； 语言甜一点；观察细一点； 操作稳一点；爱心多一点； 照顾全一点；要求严一点； 效益高一点；服务诚一点。

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　　主动关心、帮助、体贴病人； 主动耐心安慰病人； 主动热情接诊病人； 主动巡视病房； 主动相送出院病人。

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　　团队协作精神。 急诊病人优先处置。 入院宣教的时机、对象与效果。 人性化服务。

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　　入院的第一声亲切问候 入院的第一杯热水 做好第一次宣教 解决好第一顿饭 留好病人的第一次标本 做任何治疗的第一次清楚解释 清晨查房的第一声问候 打好每天的第一瓶药水

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